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在Club Med遇上台湾骄傲

作者:张国荣 来源:雅博体育在线平台 发布时间:2021-08-27 15:38

“选择相信自己选择的路,你就能有够大的力量去定义自己的人生!”这是我和赵伟乔Jessie(本文以JS做为简称)第一次见面,所留下最深刻的一句话。我非常高兴也很荣幸地可以和,台湾第一位当上Club Med渡假村村长JS互动,这是一份与有荣焉的台湾骄傲!为何会那麽说呢?因为,在具有悠远历史超过60多年的Club Med国际渡假村,全世界超过70多的据点,想当上渡假村村长,可以说是一件非常难得的事,而这件事真的发生在我面前了。第一眼对JS的感觉是:一位非常有自信,充满正能量的女生(女性),很自然地散发出亲切感!因为我已经先在网络媒体上做了功课,所以对JS充满了许多的好奇,接下来就是我和台湾骄傲JS的互动过程了…

 

JS是如何当上村长的?其实是在她一踏入Club Med前就决定好了,因为她人生的目标是:环游世界、突破自己、表达自己、实现热情,而对JS而言“敢梦就能够达成!”25岁在进入Club Med就是,踏上一连串自我逐梦实现的过程。JS在经过必要的轮调,跟过全球数十位村长,超过8年累积了丰富及实战的经验,终于在2014年当上村长。而我在和JS见面的时候,她已经又累积超过4年的村长实务经验,接下来就是最重要的内容了,透过和JS的互动让我们一起来瞧瞧Club Med特有的领导管理、客户关系、自我突破等,如何广泛运用在来自世界各地,让不同文化、不同语言、不同种族的伙伴及客户,都能感受到的Club Med文化。

 

Club Med不只是渡假村

来Club Med不只是一个假期,对JS而言:透过Club Med是要带给客户,截然不同的生活体验!要让每一个接触Club Med的人,都可以感受到人与人的互动,原来可以很不一样!原来还可以这样子。在JS当上村长后最重要地一件事,不是自己、不是伙伴更不是公司,而是满脑子的去思考:“我要怎么去对待客户?”如何让第一次来的客户,在踏入Club Med的时候?就可以被我们的热情感动,甚至是吓到?如何让客户第一天开始就可以融入村内的文化?这是最重要地关键之一。当你能让客户感动及融入的时刻,不知不觉就改变了人的想法与态度!我想这一点适用在所有的行业之中,也是我们必须认真去思考的地方。

 

我要如何去接待客户?我要如何让客户有所感动?JS透露其实重点就在:“我如何去对待我的员工伙伴?我的伙伴就会如何去对待客户,”这是一个循环,你如何对待你的员工?你的员工就会如何的去对待客户,这一切的一切都是一种循环。而会有这样的思维做法,主要是受到了Club Med独特的文化,所带来的影响及养成,Club Med一直以(真诚)的对待每一个人,做为是最高的原则。和JS的互动过程之中,JS特别地提到如何真诚地和每一个伙伴互动?JS的回答让我非常地有收获!JS提到:你用讲的或是说的是无法让伙伴理解的,最有效的方式就是透过自己的行动,你想要让伙伴有什么样的表现?你自己就要有那样子的表现,并且要时常地提醒自己?如何让所有的伙伴保持热情?我想这一个秘诀不用我再多说了吧!很简单就是:“以身做则,从自己做起!”这是很最重要地核心关键,如果有机会您亲自到Club Med的任何一个渡假村,都可以感受到我说的这一点。

 

将心比心是原则中的原则

己所不欲勿施于人,是和JS互动到的团队领导原则,每一个Club Med渡假村都有好几百位的员工及伙伴,在领导与团队的互动过程,窝心是JS提到的重要领导模式,首先要去了解以感受伙伴们的生活,用相同的方式与相同的做法,去体验感受您必需要以将心比心的原则,来对待每一个伙伴!但是,如果在团队中有发生下列事情,就会被列为一定要砍掉或开除fire的对象:1. 没有职业道德(不老实)、2. 滥用职权、3. 对人不尊重。这一点也是我强烈建议,每一个团队或是企业,一定要去订立的准则,每一个团队及企业所定立的会有差异!不过关键是在团队中明定事项,是可以让团队的执行上更加的顺畅。在碰到对的伙伴有明定的准则可以提供升迁或奖励,遇上错的人也可以用准则来剔除,达到让团队共同成长的方向。

 

在领导团队的过程中,除了有订定相关的准则外,另一个重点就在于提供伙伴,有更大的空间或舞台,可以让团队伙伴发挥更多的潜能!这是在Club Med每一个渡假村都可以看到的地方,那就是Club Med坚持了68年以上,每天晚上必定会有的表演秀。凡是有去过Club Med的朋友一定知道,也一定不会错过每个晚上,不同的渡假村所带来不同的秀,在秀场上的表演者,每一位都不是专业的舞者,而都是渡假村里的员工。他们卸下了他们的身份,在每一个晚上摇身一变,成为闪亮的明星,却只是为了一件事:娱乐我们的客户,也正是因为有这一点,让Club Med展现出和其他旅游完全不同的地方,非专业的表演秀,著实的让我对于Club Med特有的文化,更加的著迷及推崇,接下来我就要透过和JS的互动,来和大家分享这一个关键秘密。

 

打造舞台让创意飞翔

Club Med坚持68年以上的表演秀,是让Club Med与客户链接,让客户与客户互动,让Club Med伙伴有更大的舞台发挥的关键。和JS互动到的是因为表演秀,让不同的伙伴有不一样的发挥!提供了无限想像空间的舞台,给勇于冒险尝试的伙伴,一个最佳场所。这是用金钱无法衡量的,也是让伙伴可以借由娱乐这件事,为自己带来极大的成就感,同时也是融入团队的一个指标,这可以说是具有非常多的学问在里头。做为领导人你可以把它想成是,带领团队的最佳以身示范的时间,同时也是观察团队成员的最佳时刻,重要的是:它为Club Med和客户创建了更深层的情感链接,一个表演秀所带来的好处实在太多了!这一点,我真的要强烈地建议每一个企业,都应该带著公司伙伴一起去一趟Club Med感受一下我所说的,相信我你会得到你意外之外的收获!

 

在Club Med的表演令我有一点好奇的是?不同的渡假村为什么会有源源不绝的创意?每一个秀如何让创意飞翔的?JS就提到了,伙伴所提的任何一个新的创意或点子,其实都需要冒一点险,因为你不知道它是否可行?是否会成功?这是一种团队之间信任关系的累积。在伙伴提出新的计划时,有几点是非常地重要的:好的想法,如果没办法说服自己,其实就不是一个好的创意!在执行的过程之中(安全)是最高原则,同时也要符合合宜的道德规范,最后在现实经济考量下,做最有效的最大发挥!然后,经过适度的演练,在确认过后才会将新的表演秀推出,推出后客户卖不卖单,这才是最终的结果。其实,我们也很容易推出了叫好不叫座的表演,这也是我们必需一直有新创意来源的理由!而如何增加更多的创意点子呢?JS的方法是:多和团队中的年轻伙伴聊聊,问问他们现在流行什么?喜欢看什么?喜欢听什么?在信息化的时代中,有效获取新的信息也是重要的关键之一,下一个是和JS互动客户抱怨的处理。

 

面对客户抱怨的问题?问题将会迎刃而解

客户抱怨这件事,我想是所有的企业一定会碰到的,尤其是以服务业更容易的会碰到!在Club Med是如何处理呢?提供下列和JS互动的方式给大家参考,也希望每一个企业都能订出,专属于自己的一套处理客户问题的流程。

最大的宗旨:让客户开心 找出真正的问题,请一定要注意:你面对客户是不是真心的?客户都会感受的到,千万别用敷衍的态度,不然你将得罪客户损失更大。 当下立即解决,这一点必须是从上到下,要在团队中创建文化,一开始就要从里到外贯彻执行,碰到任何问题都要在第一时间面对。同时,在每天的会议中也都会和领导级伙伴确认,是否有碰到任何的问题? 解决之后要做分享,在处理好问题后,一定会借由分享来让其他伙伴学习,这样就会大幅降低客户发生问题的根源!在分享的过程中,也会用角色扮演的方式训练,让大家更能有换位思考的同理心。 当客户有任何的异议?处理的流程:第一件事就是道歉!当下一定是真诚的态度,并且让客户感受到你正在听,第二件事是找出问题的所在,确认客户反应的真正问题,第三件事给出2个选择,第四件事就是谢谢客户。例子:常有过类似的情况发生是:在餐厅里当客户提出食物不好吃的反应?当下会立即解决!您想吃什么?我请师傅做给您,谢谢您!祝您有愉快的一天。

 

借由上述的步骤,是否也让我们有一些新的想法了?在和JS的互动即将要进入尾声了,我还是要再强调一下!有机会去Club Med真的不要只是渡假,而是在渡假中多加的观察及融入,试著让渡假更有意义!

 

不要停止去挑战;不要停在舒适圈

最后,和JS谈的过程之中会感受到JS的用心及真诚态度,和JS的互动她接下来,要如何增加更大的影响力?以及JS最想做的事?JS的问答是:1. 怎么样把经验传承下去? 2. 持续影响更多有潜力的年轻人, 3. 每个成功都有很不同的面貌,你要相信你在做的事情,一旦你有这样的信念,不需要有太多的装饰,并懂得去锻炼自己,且需要有很强大的意志力去面对挫折。赵伟乔Jessie目前在Club Med日本北海道tomamu滑雪村当村长,有兴趣安排去的朋友,记得在碰到JS的时候,请一定要热情的和她打个招呼喔!Club Med不只是Club Med让每一次的渡假,都带给您截然不同的体验及享受!